FAQS PEDIDOS
En esta sección damos respuesta a las preguntas y consultas más comunes. Te invitamos a visitar esta página de manera periódica (la actualizamos cada cierto tiempo) o cuando te surja alguna duda sobre el funcionamiento de nuestro espacio web.
Por favor, pincha en la pregunta seleccionada para acceder a la solución que te aportamos. ¡Gracias!
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-¿Cómo hago un pedido en la web?
Si quieres hacer un pedido, lo primero que necesitas es estar dado de alta como cliente.
¿Ya lo eres?
Perfecto. Solo tienes que seleccionar los artículos que te interesan, marcar la cantidad que deseas de cada uno y meterlos en tu carrito. Todo el proceso es muy intuitivo y sencillo. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que quieres, solo tienes que finalizar la compra dentro de tu carrito y seleccionar el método de pago.
Ten en cuenta que en nuestra web te encontrarás con artículos en distintos estados: disponibles, sin stock, preventas, ofertas…
Para finalizar un pedido desde la web, ya sea para dejarlo en estado confirmado y abonarlo más tarde o bien para dejarlo pagado en el momento, debes seleccionar material que se encuentre en stock. No puedes añadir productos en estado preorder o backorder a un pedido confirmado.
Para saber cómo funcionan las preventas Pincha en este enlace para acceder a nuestra guía de reservas.
Si aún no estás registrado, pincha en este enlace.
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-¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido? ¿Puedo pagar con tarjeta?
TCG Factory admite distintos métodos de pago, incluida la tarjeta. Puedes verlos todos en este enlace.
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-¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
Depende del lugar al que quieras que te realicemos el envío. No es lo mismo hacer un envío a la Península que a Baleares o a Canarias. Puedes comprobar nuestras tarifas de gastos de envío pinchando en este enlace.
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-¿Cuándo recibiré mi pedido?
Somos rápidos como el rayo. Nuestro compromiso es que tengas tu pedido en tus manos 24 horas después de haberlo confirmado (para pedidos realizados antes de las 15:00 horas, de lunes a jueves y en la Península). Puedes consultar los plazos de entrega específicos pinchando en este enlace.
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-¿Tengo que enviar justificante de pago?
No. Nosotros nos encargamos de revisar los ingresos en nuestras cuentas bancarias varias veces al día. Por favor, recuerda que la expedición del pedido se realiza tras haber confirmado la recepción del ingreso.
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-Si he hecho varios pedidos, ¿puedo combinarlos en un solo envío?
¡Por supuesto! Y lo mejor de todo: no tienes que preocuparte de esto.
Revisamos todos los pedidos varias veces a lo largo del día, de lunes a jueves entre las 8:30 y las 17:00 viernes entre las 8:30 y las 13:00.
Se combinarán TODOS los pedidos de manera automática dentro de las franjas horarias indicadas, siempre y cuando cumplan dos condiciones:
- Que tengan la misma dirección de envío
- Que se encuentren en estado CONFIRMADO y pendientes de pago.
IMPORTANTE: ¿Quieres ampliar un pedido que no alcanza el mínimo para gastos de envío gratis?
Haz un nuevo pedido (con material en stock), selecciona como medio de pago la transferencia bancaria y confirma tu pedido.
Una vez que tengas el pedido confirmado, en la próxima revisión se combinarán y recibirás un mail indicándote que ya se han combinado.
En este punto, podrás abonar tu pedido combinado de la manera que prefieras.
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-¿Dónde puedo descargar mis facturas?
Puedes hacerlo directamente desde tu Historial de pedidos o desde el apartado Facturas. Pincha en este enlace para acceder directamente.
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Si nos has podido resolver tus dudas con las faqs, estamos disponibles prácticamente todos los días para ofrecerte un trato lo más cercano y profesional posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web.